よくあるご質問


※d&bは個人輸入代行業者であり、医療機関・医療品などの販売業者ではありません。

■4週間以上の処方薬はお願いできないのでしょうか?
個人輸入者自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を1品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量であれば、輸入が出来ます。万が一、それ以上ご購入いただいた場合には、配送を数回に分けてお送りさせていただきます。

 

服用方法や成分について教えて欲しいのですが?
薬の服用方法、成分、効能、副作用についてのご質問については、薬事法の規定により、弊社は一切お答えすることはできません。 お申し込みになられるお客様が効能・使用方法を十分理解された上、輸入代行のご注文を行ってください。

 

■配達到着完全保証ってどういうこと?
弊社より商品代金のご入金確認メールの連絡後、2週間以上経過しても商品がお客様の元へ到着しない場合、弊社が全額負担にて再度発送させて頂きます。尚、以下の場合は弊社負担での再発送は出来ませんのでご注意下さい。【1】 お問合せフォーム記載のご住所・郵便番号が間違っている場合
【2】 郵便局止め、店舗や会社宛ての住所
【3】 お届け先の郵便番号が間違っている場合
【4】 お客様のご都合で荷物を受け取り損ね、返送された荷物が戻らなかった場合
【5】 日本入国後、荷物が紛失または破損した場合

 

■代引きはできますか
大変申し訳ありませんが、輸入代行における代引きは対応しておりません。

 

■家族に中身がわからない様に送って欲しい。
すべて外装から中身が何であるかは判断がつきませんのでご安心ください。

 

■局留め、または勤め先へ送ってくれますか?
発送先が局留め場合、個人輸入と認められず税関で止められてしまいます。
弊社と致しましても個人宅宛以外のご注文は承っておりません。

 

■今飲んでいる薬と併用しても大丈夫ですか?
処方薬の服用に関しまして併用が不可能な薬もありますので常用医薬品のある方は代行依頼時に必ず申告して頂くようお願い致します。

 

■注文内容の変更またはキャンセルしたい
弊社での取扱製品は個人輸入品という性質上、お客様のご都合による発送後の変更・キャンセル及び返品には応じる事はできません。あらかじめご了承ください ますようお願い致します。 ただし、ご注文の商品と全く違うものが届いた場合、商品が著しく破損・汚損していて使用上問題がある場合は、直ちに同商品とお 取りかえ、又はお客様よりお預かりした金額を返金いたします。

 

■未成年でも代行できますか?
個 人輸入代行の特性上、責任の所在がお客様個人となります。したがって未成年者様からのご依頼である場合、責任の所在は親御様となります。また、現地ドク ターにも確認した際、未成年のお薬服用はお体への負担等を考えると、お勧めできないと指導されておりますので、お受けすることはできかねます。

 

■配達日時の指定は出来ますか?
国際郵便のため、配達日の指定などは出来ません。
もし、お届けの際にご不在だった場合は、不在表を置いて品物は持ち帰っていますので、不在表に記載されてる連絡先に電話して頂き、都合のいい日時を再度ご 指定ください。 尚、郵便局で2週間程保管されますが、この間に連絡がなかった場合は発送国へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せ ください。

 

■注文確認メールが届かない。
弊社では、 ご注文メールを送信して頂いてから、24時間以内にご注文確認メールを送信しています。このメールが届かない場合は、 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
もし間違っていた場合はお手数ですが、もう一度最初からご注文いただくかLINEよりお問合せください。
また、ご注文確認メールは届いているのに、その後のお知らせメールや、お問合せへの返信等が届かないケースもあります。
特にフリーメール(yahoo・goo・nifty・ybb・hotmail・msn・ocn・aol・dion・infoseek・jcom等)をご利用のお客様のケースが大半です。
そのような場合は、お手数ですが、以下の点をご確認ください。1.迷惑メール防止機能強化のため、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。2.お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください3.携帯電話等に転送や お知らせ(転送)する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定(db-bkk.com)などで メールを受信するように設定して下さい